À partir de la validation de votre commande : Le délai d'expédition varie entre 7 et 10 jours ouvrés, le temps de fabriquer et préparer vos petits trésors (chaque bijou est fabriqué à la main et à la commande par la créatrice dans son atelier). Le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition de votre commande. Les bijoux sont envoyés dans des boîtes rigides qui se glissent dans la boîte aux lettres. Les expéditions se font au choix par le client en lettre suivie la poste, colissimo standard, colissimo contre signature R1 ou colissimo contre signature R2 et le délai de réception est de 2 à 5 jours ouvrables. Plus d'informations sur les modes de livraison ici.

Retrouvez tous les modes de livraison ici.

À l'expédition de votre colis vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires. Un numéro de suivi vous sera communiqué. Il vous suffira de vous rendre sur le site de la poste pour suivre l'acheminement de celui-ci, rendez-vous ici. Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams : n’oubliez pas d’y jeter un coup d'œil.

Si le bijou ne vous convient pas où que la taille n’est pas la bonne, vous pouvez bien évidemment retourner votre commande. Toute demande doit être faite, dans les 10 jours qui suivent la réception de votre commande, par e-mail à l’adresse : contact@poebijoux.com Après vérification et acceptation du service après vente, vous avez 15 jours pour renvoyer le bijou. L'envoi doit se faire en lettre suivie de la poste, à la charge du client. Le bijou doit être soigneusement emballé et protégé dans son pochon d'origine. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante POE B - RIGOULEAU, 119 BD ANTOINE GAUTIER - BAT A - 33000 BORDEAUX Pour faciliter les retours, il est important de préciser : Votre nom Le numéro de commande La date d'achat Le motif du retour L'adresse retour​ Pour rappel, les bijoux retournés pour échange ne doivent pas être portés, ni abîmés. Le service après vente se réserve le droit de de refuser le retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.​

Dans le cas où l’échange n’est pas possible, les remboursements se font sous forme d’avoir, avec une durée maximale de 6 mois, à partir de sa date d’émission. Les annulations ne sont pas acceptées, pour tout problème vous pouvez nous écrire par e-mail à : contact@poebijoux.com

La réparation de votre bijou est garantie durant 6 mois après la commande. Ce service est offert. Si la garantie est dépassée, nous pouvons bien sûr réparer votre bijou, mais cela sera à votre charge. Pour toute demande, envoyez un e-mail à l’adresse : contact@poebijoux.com Retrouvez nos conditions de garantie ici.

Un délai de 15 jours ouvrés maximum est à prévoir. Vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi une fois que votre bijou sera prêt.

Vous pouvez vous référer au guide des tailles disponible ici. Les colliers disposent d'une rallonge de 3 cm sur une grande majorité des modèles. Les bracelets vont de la taille 15,5cm jusqu’à 19,5cm.

Tous nos bijoux sont fabriqués en plaqué or gold filled 14 carats, une matière résistante qui ne décolore pas. Mais pour qu’ils durent encore plus longtemps, nous vous recommandons d'éviter tout contact avec du parfum, crèmes et autres produits chimiques. Nous vous conseillons également de les enlever pour vous doucher, aller à la piscine ou à la plage. Avec le temps, l'or des bijoux peut légèrement patiner. Pour raviver sa couleur d'origine, nettoyez-les avec du savon naturel ou bien un peu de dentifrice et rincez à l'eau, puis frottez délicatement avec un chiffon doux. Concernant les perles d'eau douce, plus elles seront dans leur élément naturel, c'est à dire l'eau de la mer, et mieux elles se porteront. Parfois, l'acidité de la peau peut donner un effet grisonnant à vos perles. Pas de panique, il vous suffira simplement de les passer sous l'eau avec un peu de savon. Nos petites astuces : Quand vous ne portez pas vos petits trésors, rangez-les dans leur pochon en coton biologique afin de les protéger et conserver leur éclat le plus longtemps possible. Pour ne pas emmêler vos colliers, laissez toujours dépasser du pochon les deux extrémités du collier.

Un soin particulier est apporté à chacune de nos créations. De la conception à la fabrication, tout est réalisé à la main dans notre atelier Bordelais, avec beaucoup d'attention et d'amour. Pour en savoir plus sur la fabrication artisanale de nos bijoux, rendez-vous ici.

Nous travaillons avec des matériaux de qualité afin de vous proposer des bijoux uniques et résistants. C’est pourquoi, toutes nos créations sont fabriquées en plaqué or gold-filled 14 carats. Nous utilisons également des perles d’eau douce, des perles keshi, des pierres fines et semi-précieuses. Pour en savoir plus sur les matériaux que nous utilisons, rendez-vous ici.

Toute demande de création sur-mesure sera étudiée. Envoyez vos demande par mail : contact@poebijoux.com