foire aux questions

QUELS SONT LES DÉLAIS D'ENVOI ?

À partir de la validation de votre commande, le délai d'expédition varie entre 7 et 10 jours ouvrés. 

Les bijoux sont envoyé dans des boîtes rigides qui se glissent dans la boîte aux lettres. 

Les expéditions se font au choix par le client en lettre suivie la poste, colissimo standard, colissimo contre signature R1 ou colissimo contre signature R2 et le délai de réception est de 2 à 5 jours ouvrables. 

Plus d'informations sur les modes de livraison ici 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

À l'expédition de votre colis vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires. Un numéro de suivi vous sera communiqué. Il vous suffira de vous rendre sur le site de la poste pour suivre l'acheminent de celui-ci, rendez-vous ici.

Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams : n’oubliez pas d’y jeter un coup d'oeil.

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE LIVRAISON?

Poe Bijoux vous offre la livraison à partir de 75 euros d'achats en France Métropolitaine, Monaco & Andorre

(expédition en lettre suivie).  

Retrouvez les modes de livraison ici

 

PUIS-JE RETIRER MES BIJOUX EN MAIN PROPRE ? 

Pour les Bordelais(e)s cette option est possible. 

Lors de votre commande, choisissez l'option "Remise en main propre", dès que celle-ci sera prête vous recevrez un e-mail dans lequel vous avez le choix entre 5 lieux de rendez-vous. 

1. Place Gambetta 2. Place Tourny 3. Place Grand Théatre / Grand Hôtel de Bordeaux 4. Place des Quinconces 5. Place Peyberland. 

Une fois votre choix validé, nous conviendrons ensemble de la date et l'heure de remise. 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? 

Après vérification et acceptation du service après vente, vous avez 15 jours pour renvoyer le bijou.

L'envoi doit se faire en lettre suivie la poste (à la charge du client). Le bijou doit être soigneusement emballé et protégé dans son pochon d'origine.

Adresse retour :

POE B - RIGOULEAU 

25 RUE DE LURBE 

33000 BORDEAUX 

Pour faciliter les retours, il est important de préciser : 

- Votre nom

- Le numéro de commande 

- La date d'achat 

- Le Motif du retour 

- L'adresse retour

Pour rappel, les bijoux retournés pour échange ne doivent pas être portés, ni abîmés.

Le service après vente se réserve le droit de de refuser le retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

.

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX ?

Pour protéger vos bijoux, il est recommandé d'éviter tout contact avec du parfum, crèmes et autres produits chimiques.
Il est conseillé de ne pas les conserver pour vous doucher, aller à la piscine ou à la plage.
Certains bijoux sont confectionnés avec des pierres semi-précieuses et délicates uniques.

  • Quand vous ne portez pas vos petits trésors, rangez les dans leur pochon en coton biologique afin de les protéger et conserver leur éclat le plus longtemps possible. 

  • Petite astuce pour ne pas emmêler vos collier, laissez toujours dépasser du pochon les deux extrémités du collier.

L'or des bijoux peut légèrement se patiner avec le temps, pour raviver sa couleur d'origine, nettoyez vos bijoux  avec un chiffon doux.

Concernant les perles d'eau douce, plus elles seront dans leur élément naturel, c'est à dire l'eau, et mieux elles se porteront.

L'acidité de la peau peut donner un effet grisonnant à vos perles. Pas de panique, il vous suffira simplement de les passer sous l'eau avec un peu de savon.

OÙ SONT FABRIQUÉS LES BIJOUX ? 

Un soin particulier est apporté à chacune des créations, de la conception à la fabrication, tout est réalisé dans un atelier Bordelais avec beaucoup d'attention et d'amour.

COMMENT CHOISIR LA TAILLE DE MON BIJOU ? 

Vous pouvez vous référer au guide des tailles disponible ici.

Les colliers disposent d'une rallonge de 3 cm sur une grande majorité des modèles. 

Les bracelets sont à la taille standard 16 cm avec une rallonge allant jusqu'à 18 cm. 

Vous avez la possibilité d'ajouter une note pour rajouter des maillons supplémentaires.

MON BIJOU EST CASSÉ PUIS-JE LE FAIRE RÉPARER ? 

La réparation de votre bijou est garantie durant 12 mois après la commande.

Ce service est offert. 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE RÉPARATION D'UN BIJOU?

Un délai de 15 jours ouvrés maximum est à prévoir.

Vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi une fois que votre bijou sera prêt.

UN BIJOU SUR-MESURE C'EST POSSIBLE ? 

Toutes demandes de créations sur-mesure sera étudiée. 

Envoyez vos demande par mail : poe.lesbijoux@gmail.com